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MALAGA BIJOU CORPORATION S.A.C. identificada con RUC N° 20601466920, con domicilio en Av. Loma Hermosa Nº 375 Surco, Provincia y Departamento de Lima, mediante su marca Be Sifrah, (en adelante, "LA EMPRESA"), establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de darle a conocer a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos adquiridos a través del sitio web denominado "www.besifrah.com" , (en adelante, "EL SITIO WEB"); y de esta manera brindarle la confianza sobre su experiencia de compra.

 

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

1.1 Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN de LA EMPRESA.

1.2 La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE.

1.3 EL CLIENTE que no esté de acuerdo con los términos aquí mencionados, deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.

 

II. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 EL CLIENTE tiene hasta diez (10) días calendario contados desde la fecha que recibió la mercadería para informarnos acerca del cambio o devolución.

2.2 Sólo se aceptará cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de envío en la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.

2.3 Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.

2.4 Para solicitar un cambio o devolución deberá contar con el comprobante de pago respectivo: boleta o factura. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución.

2.5 En el caso de devolución de productos en promoción, se requerirá la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

2.6 No procederá el cambio o devolución, cuando se compruebe que el producto ha sufrido daño; como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.

2.7 Todo cambio o devolución deberá ser informado a la empresa a través de un correo a la cuenta servicioalcliente@besifrah.com detallando los motivos del CAMBIOS O DEVOLUCIONES, citar en asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según sea el caso.

2.8 LA EMPRESA se encargará de las gestiones de recojo del producto, en la misma  dirección del pedido original donde se hizo entrega del mismo.

2.9 LA EMPRESA tendrá un plazo de diez (10) días calendarios para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que EL CLIENTE hizo el registro del mismo en la página web.

2.10 EL CLIENTE tendrá la opción de poder realizar el cambio o devolución del producto en cualquiera de las tiendas de LA EMPRESA, según la relación de locales en el anexo 1, con la presentación del Comprobante de compra y pago del producto cuyo cambio o devolución se precisa.

2.11 Si la devolución y/o cambio del producto se debe a una omisión y/o error del EL CLIENTE, éste se debe acercar a cualquiera de las tiendas de la relación de locales según el anexo 1, para devolver el producto con el comprobante de compra respectiva. En caso EL CLIENTE solicite el recojo en la dirección del pedido original, EL CLIENTE asumirá el costo por el recojo del producto.

2.12 Si la devolución y/o cambio es por error de LA EMPRESA, esta recogerá  el producto en la dirección del pedido original de EL CLIENTE sin costo adicional.

2.13 La devolución o cambio de productos implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito”, asimismo implica la entrega física (devolución) del producto por parte de EL CLIENTE.

2.14 Una vez que LA EMPRESA ha aceptado la devolución del producto, luego del control de calidad de LA EMPRESA, EL CLIENTE tiene la potestad decidir entre:

a. El cambio de producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).

b. Una nota de crédito.

c. El reembolso del dinero.

2.15 En caso EL CLIENTE opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:

a. Se devolverá el dinero, utilizando el mismo medio de pago que empleó para hacer la compra.

b. Si la compra se realizó utilizando un medio de pago como tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago, el reembolso se realizará mediante extorno del mismo.

c. LA EMPRESA comunicará a EL CLIENTE la solicitud del extorno de la operación a la Empresa encargada de la administración del medio de pago.

c. Se deja constancia que la responsabilidad de LA EMPRESA se agota en el momento en que esta comunica a la Empresa encargada de la administración del medio de pago (i.e. VISA) que existe un extorno por realizarse. Será de cargo de la Empresa encargada de la administración del medio de pago, la comunicación con el banco a fin de que éste último proceda con ejecutar el extorno del caso.

2.16 LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío.

 

ANEXO 1

Relación de locales para realizar cambios:

Miraflores: Calle Schell 196

Miraflores: Av. Larco 661

Óvalo Higuereta: Av. Aviación 5119

Magdalena: Jr. Enrique Llosa 432 (antes Jr. Bolognesi)

San Juan de Miraflores: Av. San Juan 1084

Shopping Canadá: Av. Canadá 1110, Tienda 1016 (Metro)

C.C. Caminos del Inca: Jr. Monterrey 170

C.C. Mall del Sur: Tienda 1016, 1er Nivel

C.C. Plaza Lima Sur: Tienda 104, 1er Nivel

C.C. Plaza Norte: Tienda 169, 1er Nivel

Piura: Av. Grau 249 (por el Óvalo Grau)

Arequipa: C.C. Arequipa Center, 1er Nivel